课程: 培养服务意识

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你在客户世界中的角色是什么？

一个国家级贫困县如何以绿色促发展 ——访全国人大代表、重庆武隆县委书记何平

课程: 培养服务意识

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你在客户世界中的角色是什么？

“ 百度 在Nectome的25位潜在客户中，就有硅谷著名YCombinator创业孵化器的创始人、Nectome公司的投资者奥特曼，后者付费预订备份大脑服务的消息一度被某些媒体曲解为他很快要接受安乐死、为科学献身，而该爆炸性新闻反过来又把Nectome公司和备份大脑服务推上前台。

了解自己的工作对客户的影响， 有助于做出更明智、更有战略性的决策， 同时加强服务意识。 搞清楚自己对客户影响的最简单方式之一， 就是想像，如果没有自己，客户会怎么样？ 假如自己和团队没有做好工作， 客户会怎么样？ 由此产生的缺口， 会准确显示出要填补的需求、 要解决的痛点以及帮助客户的方式。 “练习文件”中提供了一个 客户旅程地图工具， 我来展示一下怎么用这个工具。 假设你在一家软件公司的营销部门工作， 负责社交媒体运营， 而公司软件是为小型企业提供会计解决方案。 你每天的任务可能就是坐在办公室里， 埋头完成营销工作。 我们的一个客户之前就是这么做的。 他们工作做得还可以， 但我们帮他们找到了更牛的打开方式。 第一步，看行业。 会计究竟对客户有什么影响？ 对客户的业务有什么作用？ 简单说，会计就是帮助企业管钱， 做出好的财务决策。 没有会计，企业领导不会知道公司情况如何， 到底赚钱没有，更别提规划未来了。 第二步，看产品或者服务。 自己的产品或者服务对客户有什么用？ 这款软件让小型企业的会计 变得更加简单、省钱、省时， 省下的时间，老板们可以专心搞经营。 第三步就是看部门。 问问自己的部门，可以怎么帮助客户？ 就这个例子而言， 市场营销部门可以让更多人认识这个软件。 营销部门接触的每一个客户， 都有潜力帮助增加业务。 如果没有营销， 估计很多人还在用算盘呢。 基本上就是这样了。 先看行业，再看产品或服务， 然后是部门。 但还有一个关键步骤是看个人工作。 自己的工作能给客户带来什么？ 社交媒体团队不仅解答问题， 还能建立个人联系。 他们的推广， 向很多人展示了这个工具能提升业务。 正确的推广方式， 有助于让潜在客户感到安心、更有信心。 用客户旅程地图工具不断追问自己 然后呢？ 不断深挖， 搞清楚自己为客户提供的独特价值。 等梳理完， 就能清楚地看到自己在客户世界里的位置。 知道了自己的定位， 就可以回顾手里的工作。 问问自己， 怎么调整工作能产生更大的影响？ 还能做点什么来改善客户体验？

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